1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die Grillgeräte, Grillzubehör und andere Grillprodukte über Snsgrillsde (snsgrillsde.com) erwerben.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Freiwillige Rückgabebedingungen dürfen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers weder ausschließen noch einschränken.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über den Beginn der Widerrufsfrist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Verbraucher die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Verbraucher uns per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: team@snsgrillsde.com
Der Verbraucher kann dabei nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Kontaktdaten;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Das Widerrufsrecht darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher einen bestimmten Grund angibt.
2.3 Rückzahlung nach Widerruf
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir grundsätzlich alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben.
Hierzu gehören auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten für die Lieferung, soweit es sich um die günstigste von uns angebotene Standardlieferung handelt.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist, und grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachweist, dass er die Ware abgesandt hat, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung von uns grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister länger dauern.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beschränkt oder verlängert nicht die gesetzliche Verpflichtung zur Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
2.4 Rücksendung der Ware
Der Verbraucher hat die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem er uns über den Widerruf informiert hat.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesandt wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir ihn ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben.
Soweit wir die Kosten der Rücksendung übernehmen oder dies aufgrund gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist, werden dem Verbraucher keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.
Bei Grillgeräten oder anderen Grillprodukten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die gesetzlichen Informations- und Kostenregelungen für die Rücksendung.
2.5 Wertersatz bei Nutzung der Ware
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Die bloße Prüfung eines Grillgeräts, Grillzubehörs oder anderen Grillprodukts führt daher nicht automatisch zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag.
3. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten.
Eine freiwillige Rückgabe ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren zu unterscheiden.
Die Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe gelten ausschließlich zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Sie dürfen das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln nicht ausschließen, verkürzen oder anderweitig beschränken.
Für freiwillige Rückgaben können beispielsweise Anforderungen hinsichtlich des Zustands des Grillprodukts, der Verpackung, des Zubehörs oder der Rücksendung gelten.
Eine freiwillige Rückgabe ist insbesondere nicht erforderlich, wenn der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht oder gesetzliche Rechte wegen eines Mangels geltend macht.
4. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
4.1 Gesetzliche Mängelhaftungsrechte
Unabhängig von einem freiwilligen Rückgaberecht bestehen für Verbraucher die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Für neue Waren bestehen grundsätzlich gesetzliche Mängelansprüche mit einer Verjährungsfrist von zwei Jahren, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist. Die gesetzlichen Vorschriften sehen für bestimmte Waren oder besondere Sachverhalte abweichende Regelungen vor.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht oder eine freiwillige Rückgabe beantragt.
4.2 Rechte bei einem Mangel
Wenn ein Grillgerät, Grillzubehör oder ein anderes Grillprodukt bei Übergabe mangelhaft ist, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere erfolgen durch:
- kostenlose Reparatur oder
- kostenlose Ersatzlieferung.
Der Verbraucher kann die Art der Nacherfüllung grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorschriften wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen und die gewählte Art der Nacherfüllung nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen, können dem Verbraucher darüber hinaus insbesondere folgende weitere Rechte zustehen:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Die konkreten Rechte richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Einzelfalls.
Gesetzliche Mängelrechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
4.3 Keine Kosten für gesetzliche Nacherfüllung
Wenn ein Grillgerät, Grillzubehör oder ein anderes Grillprodukt aufgrund eines gesetzlich relevanten Mangels nacherfüllt werden muss, erfolgt die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung für den Verbraucher grundsätzlich kostenlos.
Hierzu können nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn der Verbraucher ein Grillgerät, Grillzubehör oder ein anderes Grillprodukt erhält, das bei der Lieferung beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, sollte er uns möglichst schnell kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Beschreibung der Beschädigung oder Abweichung;
- Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Je nach Sachverhalt und unter Beachtung der gesetzlichen Rechte kann eine geeignete Lösung insbesondere in einer kostenlosen Reparatur, einer Ersatzlieferung, einer Minderung, einer Rückabwicklung oder einer anderen gesetzlich zulässigen Lösung bestehen.
Bei einem gesetzlichen Mangel darf die Bearbeitung nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher zunächst auf gesetzliche Rechte verzichtet oder ausschließlich eine freiwillige Rückgabe wählt.
6. Rückgabe- und Reklamationsprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine Rückgabe, einen Widerruf oder die Meldung eines Problems kann der Verbraucher uns per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: team@snsgrillsde.com
Der Verbraucher sollte nach Möglichkeit seine Bestellnummer, seinen Namen und eine Beschreibung seines Anliegens angeben.
Die Angabe dieser Informationen ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern die Erklärung den Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lässt.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang und informieren den Verbraucher über das weitere Vorgehen.
Die Prüfung einer Anfrage darf die Ausübung gesetzlicher Rechte, insbesondere des Widerrufsrechts und der gesetzlichen Mängelrechte, nicht einschränken.
Schritt 3: Rücksendung
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, erhält der Verbraucher entsprechende Rücksendeinformationen.
Die Ware sollte angemessen verpackt werden, damit sie während des Transports möglichst vor Beschädigungen geschützt ist.
Soweit gesetzlich erforderlich oder von uns übernommen, werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns getragen.
Schritt 4: Rückerstattung oder weitere Bearbeitung
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorschriften.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Bei einem gesetzlichen Mangel erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Mängelhaftungsrechten, insbesondere durch kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
7. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren und eine freiwillige Stornierung anfragen.
Soweit die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch möglich ist, wird die Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Das gesetzliche Recht des Verbrauchers, einen Fernabsatzvertrag nach den gesetzlichen Vorschriften zu widerrufen, bleibt hiervon vollständig unberührt.
8. Bereits versandte Bestellungen
Nach Versand einer Bestellung kann diese möglicherweise nicht mehr technisch storniert werden.
Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurücksenden.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben ebenfalls unabhängig davon bestehen.
9. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Rückgabe nicht davon abhängig gemacht werden, dass das Grillprodukt vollständig unbenutzt, in der Originalverpackung oder in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die hierfür ausdrücklich vorgesehenen freiwilligen Bedingungen gelten.
Diese Bedingungen gelten jedoch nicht anstelle oder zum Nachteil der gesetzlichen Verbraucherrechte.
10. Ausschluss gesetzlicher Rechte
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Insbesondere können:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Mängelhaftungsrechte;
- Ansprüche auf Nacherfüllung;
- gesetzliche Rechte auf Minderung oder Rücktritt;
- gesetzliche Schadensersatzansprüche
nicht durch Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe ersetzt oder beschränkt werden.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift widerspricht, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder gesetzlichen Mängelrechten können Verbraucher uns kontaktieren:
E-Mail: team@snsgrillsde.com
Telefon: +1 (318) 638-2059
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 bis 18:00 Uhr
Kontaktadresse:
8799 Hurst St
Bastrop, LA 71220
USA
Wir bearbeiten Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung und gesetzlichen Mängelrechten unter Beachtung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.