1. Allgemeine Informationen
Wir verstehen, dass sich die Bedürfnisse eines Verbrauchers nach einer Bestellung ändern können. Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung sowie die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Grillgeräten, Grillzubehör und sonstigen auf Snsgrillsde (snsgrillsde.com) angebotenen Grill- und BBQ-Produkten.
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Lieferverzug sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
2. Freiwillige Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren und eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung technisch möglich ist, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Eine Ablehnung der freiwilligen Stornierung schränkt jedoch keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag unabhängig davon bestehen.
3. Bestellungen, die bereits versandt wurden
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde oder sich im Transport befindet, kann eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte verliert.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag bestehen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Der Verbraucher kann daher auch nach Versand der Ware sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben.
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zurückzusenden beziehungsweise zurückzugeben.
Die Einzelheiten hierzu ergeben sich aus unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist.
Das Widerrufsrecht kann insbesondere per E-Mail ausgeübt werden:
E-Mail: team@snsgrillsde.com
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei gewöhnlichen, standardmäßig angebotenen Grillgeräten und Grillzubehör bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich bestehen, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
5. Widerruf nach Versand oder Lieferung
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt sind, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Nach Erhalt der Ware muss der Verbraucher die Ware entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurücksenden beziehungsweise zurückgeben.
Die gesetzlichen Regelungen über Rücksendung, Rückzahlung und gegebenenfalls Wertersatz bleiben maßgeblich.
Die vollständigen Informationen hierzu sind in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie enthalten.
6. Stornierungsanfrage
Wenn ein Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns möglichst schnell kontaktieren.
Die Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
E-Mail: team@snsgrillsde.com
Telefon: +1 (318) 638-2059
Für eine schnelle Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Kontaktdaten;
- geeignete Informationen zur Zuordnung der Bestellung oder Zahlung;
- gegebenenfalls der Grund für die gewünschte Stornierung.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für eine freiwillige Stornierungsanfrage nicht zwingend erforderlich.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht erforderlich.
7. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei kann insbesondere geprüft werden, ob:
- die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde;
- die Bestellung bereits bearbeitet wird;
- das Grillgerät oder Grillzubehör bereits für den Versand vorbereitet oder verpackt wurde;
- die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- sich die Ware bereits im Transport befindet.
Auf Grundlage des Bestellstatus teilen wir dem Verbraucher mit, ob eine freiwillige Stornierung noch möglich ist.
Diese Prüfung berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Rechte des Verbrauchers.
8. Bestätigung der Stornierung
Wenn eine freiwillige Stornierung vor dem Versand möglich ist, bestätigen wir die Stornierung dem Verbraucher über die von ihm bereitgestellten Kontaktdaten.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Wenn eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungsstatus nicht mehr freiwillig storniert werden kann, informieren wir den Verbraucher darüber.
Dies stellt keine Ablehnung eines möglicherweise bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
9. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung von uns grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut länger dauern.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beschränkt keine gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung. Die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung bleiben unberührt.
10. Bereits versandte Ware und Rückzahlung
Wenn die Ware bereits versandt wurde und der Verbraucher anschließend wirksam widerruft, gelten die gesetzlichen Regelungen über die Rückabwicklung des Vertrags.
Eine bereits erfolgte Übergabe an den Versanddienstleister führt nicht dazu, dass der Verbraucher automatisch auf sein gesetzliches Widerrufsrecht verzichten muss.
Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben.
Bei einem wirksamen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet.
11. Keine Verpflichtung zur Angabe eines Stornierungs- oder Widerrufsgrundes
Für eine freiwillige Stornierungsanfrage kann der Verbraucher freiwillig einen Grund angeben.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch keine Angabe eines Grundes erforderlich.
Wir dürfen die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig machen, dass der Verbraucher einen bestimmten Grund für den Widerruf nennt.
12. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren.
Wenn ein geliefertes Grillgerät, Grillzubehör oder anderes Produkt einen gesetzlichen Mangel aufweist, können dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zustehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Nacherfüllung;
- kostenlose Reparatur;
- kostenlose Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz;
soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Stornierung.
Die gesetzlichen Mängelrechte dürfen nicht durch die Bedingungen einer freiwilligen Stornierung eingeschränkt werden.
13. Lieferverzug und sonstige gesetzliche Rechte
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der geschuldeten oder vereinbarten Lieferzeit geliefert wird, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Rechte aufgrund von Lieferverzug oder Nichterfüllung bestehen.
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche.
14. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand stellt eine zusätzliche Möglichkeit für den Verbraucher dar.
Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und darf dieses nicht einschränken.
Insbesondere gilt:
- Eine bereits erfolgte Versendung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
- Die Ablehnung einer freiwilligen Stornierung bedeutet nicht automatisch, dass ein gesetzlicher Widerruf ausgeschlossen ist.
- Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Grillgeräten, Grillzubehör und sonstigen Produkten bleiben bestehen.
- Die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen.
- Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften gehen dieser Richtlinie vor.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen sollte, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Widerruf, Rückerstattungen oder dem Status einer Bestellung können Verbraucher uns kontaktieren:
E-Mail: team@snsgrillsde.com
Telefon: +1 (318) 638-2059
Anschrift:
8799 Hurst St
Bastrop, LA 71220
USA
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 bis 18:00 Uhr
Wir bearbeiten Stornierungs-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.